·[服务承诺]

凯悦公司秉持“全方位、高品质”的服务标准，以客户满意为最高目标，为广大海内外客户提供尽善尽美的售前、售中、售后服务。

一、售前服务 
1．训练有素的专业营销人员，为每位客户提供专业的全方位资询服务，通过良好的沟通技巧，结合现场环境与客户功能要求，综合考虑使用方的形象诉求以及工程预算，为客户提出周全合理的工程配套建议。
2．在商务合同达成之前，可由本公司工程设计部对用户环境进行实地勘测，为用户提供全方位、个性化的配置方案。

二、售中服务 
1．严格按照合同的要求进行生产，通过生产工艺的不断创新使产品品质精益求精，快捷的运输、保证货物的顺利交付。 
2．配备经验丰富的工程管理人员及现场安装人员，做好现场管理工作，确保安装效果。

三、售后服务 
1．装饰项目免费保修一年，产品五年保修，终生免费上门维护。 
2．产品交付使用一周内，进行电话拜访或上门观察检测使用情况。 
3．在安装验收后，免费提供专业的产品养护及使用技巧培训。 
4．产品使用期间，免费派员回访，核查产品的质量状况，发现问题及时处理。
5．投诉处理：一切有关产品质量的投诉在24小时内给予答复，并根据投诉报告确定处理措施，采取就近服务的原则，指派最近服务网点专业技术人员上门服务。

四、服务界定 
1．根据质量事故原因，确定收费与否，原则是：产品本身质量问题，采取免费维修或无偿更换；如使用不当造成的，将根据收费标准收取成本费用。 
2．严重质量事故涉及产品更换或进口配件更换，在保证不影响客户正常工作的原则内，迅速采购，紧急生产，最短时间内解决问题（工程程序需客户认可）。

·[售后服务保证书]

“凯悦”公司，一贯选用上乘材料悉心精制，各类装饰项目均经严格检验，品质可靠，值得信赖。

我们保证：本公司所承建的装饰工程，于正常使用情况下优质耐用，装饰项目均享受一年保修服务。

凯悦公司承诺在接到客户要求维护电话后48小时内进行服务响应.